FAQ
Commande
Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir ma commande ?
Cela dépend de votre lieu de résidence. Nous expédions depuis les Pays-Bas, donc dans l'UE, cela prend de 1 à 4 jours ouvrables. Nous pouvons même traverser un océan pour arriver jusqu'à vous, mais cela peut prendre jusqu'à une semaine.
Puis-je annuler ma commande ?
Réponse courte : non.
Réponse un peu plus élaborée : nous comprenons, nous avons tous déjà acheté sur un coup de tête, mais pour l'instant, nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande une fois qu'elle a été passée.
Vous pouvez toujours retourner le(s) article(s) dans les 30 jours et l'échanger contre un article plus adapté à votre style ou vous faire rembourser. Gardez à l'esprit qu'il n'y a pas de mal à jeter un coup d'œil et à l'essayer pour voir s'il est à votre taille. Qui sait, vous pourriez tomber amoureuse.
Expédition, retours et échanges
Quelle est la politique d'expédition ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation, vous informant que notre équipe de traitement des commandes est en train de préparer les marchandises. Une fois que votre commande est prête à quitter le nid, vous recevrez un autre courriel contenant toutes les informations de suivi. Remarque : les frais d'expédition ne sont pas remboursables en cas de retour.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, nous le faisons. Pour reprendre les mots de Marvin Gaye : « Il n'y a pas de rivière assez large » pour nous empêcher d'arriver jusqu'à vous !
Quels sont les transporteurs maritimes que vous utilisez ?
Au sein de l'UE, nous utilisons généralement les partenaires d'expédition de notre service postal néerlandais. Mais il nous arrive aussi d'utiliser DPD ou DHL.
Puis-je retourner ma montre ?
Oui, et gratuitement ! Si l'article n'est ni porté ni endommagé, vous pouvez retourner votre achat dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. La vraie question est... Êtes-vous sûr de vous ?
Contactez-nous pour obtenir votre étiquette de retour gratuite : contactus@urbn22.com
Garantie et réparations
Que couvre la garantie ?
Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits, mais rien de ce qui est fabriqué par l'homme n'est parfait. C'est pourquoi nous offrons une garantie sur le mouvement du garde-temps et les éventuels défauts de construction, pour une période de 24 mois. Cette garantie ne s'applique pas :
- Pile
- Bracelet de montre
- Verre
- Pierres/gemmes
- Boutons-poussoirs
- Couronne
- Fermoir
Notre garantie ne couvre pas non plus les dommages résultant d'une négligence ou d'une mauvaise manipulation. Il peut s'agir d'un remplacement incorrect de la batterie, d'une chute, d'un choc ou d'un dégât des eaux.
Les défauts inhabituels qui surviennent peu de temps après l'achat doivent être examinés immédiatement. Plus vite nous le saurons, plus vite nous pourrons trouver une solution.
contactus@urbn22.com
Nous tenons compte de la date d'achat et du défaut spécifique pour vous donner une idée du déroulement du processus de réparation. Cependant, tout comme les personnes, chaque cas est unique et doit être évalué individuellement. Notre équipe interne vous indiquera si votre réparation est éligible à la garantie ou vous fournira un devis.
Je dois faire réparer ma montre, que faire ?
Si vous rencontrez un problème avec votre montre, faites-le nous savoir immédiatement et nous le réglerons ensemble. Vous êtes libre de choisir l'endroit où vous ferez réparer votre montre, mais nous ne pouvons pas garantir qu'il correspondra à nos normes. Nous connaissons nos montres et nous sommes là pour vous aider !
Comment puis-je ajuster le bracelet de ma montre en acier inoxydable ?
ENLEVER LES LIENS
Pour enlever les liens, il est préférable de ne pas manipuler le bracelet vous-même, mais de l'apporter à un bijoutier local. Il vous le rendra en quelques minutes et à un prix raisonnable. Nous pouvons également le faire pour vous - il suffit de nous en informer à l'avance, afin que nous sachions ce qui vous attend et que nous puissions vous renseigner sur les prix, etc.
COMMANDE DE LIENS SUPPLÉMENTAIRES
Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez commander des liens supplémentaires, faites-nous savoir pour quel modèle et de combien de maillons vous avez besoin. Le coût est de 7,50 € par maillon, hors frais d'expédition. La rapidité de livraison dépend du stock disponible. Si nous avons vos maillons en stock, attendez-vous à les recevoir dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Dans le cas contraire, nous commanderons à nouveau les liens pour vous, auquel cas le délai de livraison peut aller jusqu'à 8 semaines.
Prendre contact
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