Expédition et retours
Politique d'expédition et de livraison : chez URBN22, nous allons plus loin en offrant une livraison dans le monde entier avec signature - sans frais supplémentaires. Le délai d'acheminement de votre colis dépend de l'endroit où vous souhaitez que nous l'envoyions. Au sein de l'Union européenne, le délai de livraison peut aller de 1 à 4 jours. En dehors de l'UE, le délai peut aller jusqu'à une semaine.
Statut et suivi des commandes : nous travaillons dur, mais tout comme vous, nous avons besoin de temps pour nous détendre, nous ressourcer et nous remettre au travail. C'est pourquoi toutes les commandes sont traitées pendant les jours ouvrables. Les commandes passées avant 21 heures sont expédiées le jour même, ce qui vous laisse le temps de consulter les articles. Si nous ne pouvons pas respecter le délai de 21 heures, la commande sera traitée le jour de semaine suivant.
Taxes, droits et tarifs : vous serez heureux d'apprendre que si vous habitez en dehors de l'UE, les taxes déjà payées peuvent être déclarées ! Tout ce dont nous avons besoin, c'est d'un document d'exportation portant un cachet de la douane, afin que nous puissions procéder au remboursement par la suite. Les droits de douane à l'importation sont à la charge du destinataire du colis.
Mode de paiement : nous acceptons les paiements par iDeal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Bancontact ou par carte de crédit. Ces formes de paiement utilisent des comptes bancaires IBAN.
Retours et échanges : vous pouvez retourner vos achats dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Les articles renvoyés doivent être en parfait état. Nous n'acceptons que les produits non portés et non endommagés. Consultez notre politique de remboursement pour une liste plus détaillée des conditions.
N'oubliez pas de nous prévenir si vous souhaitez renvoyer votre commande ! Nous vous en remercions et nous vous fournirons même une étiquette de retour gratuite.
Litiges : il peut arriver que nous ne soyons pas d'accord et que cela entraîne un désaccord. Nous ne sommes pas du genre à reculer devant un défi et nous ferons toujours l'effort de régler un différend.
Si nous ne parvenons pas à le résoudre ensemble, nous vous renvoyons à une plateforme en ligne qui permet aux consommateurs de déposer leurs réclamations concernant des achats en ligne. Il s'agit de la plateforme de règlement en ligne des litiges de l'UE, qui offre la possibilité de parvenir à un règlement à l'amiable. Vous pouvez trouver la plateforme ici : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
Statut et suivi des commandes : nous travaillons dur, mais tout comme vous, nous avons besoin de temps pour nous détendre, nous ressourcer et nous remettre au travail. C'est pourquoi toutes les commandes sont traitées pendant les jours ouvrables. Les commandes passées avant 21 heures sont expédiées le jour même, ce qui vous laisse le temps de consulter les articles. Si nous ne pouvons pas respecter le délai de 21 heures, la commande sera traitée le jour de semaine suivant.
Taxes, droits et tarifs : vous serez heureux d'apprendre que si vous habitez en dehors de l'UE, les taxes déjà payées peuvent être déclarées ! Tout ce dont nous avons besoin, c'est d'un document d'exportation portant un cachet de la douane, afin que nous puissions procéder au remboursement par la suite. Les droits de douane à l'importation sont à la charge du destinataire du colis.
Mode de paiement : nous acceptons les paiements par iDeal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Bancontact ou par carte de crédit. Ces formes de paiement utilisent des comptes bancaires IBAN.
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Si nous ne parvenons pas à le résoudre ensemble, nous vous renvoyons à une plateforme en ligne qui permet aux consommateurs de déposer leurs réclamations concernant des achats en ligne. Il s'agit de la plateforme de règlement en ligne des litiges de l'UE, qui offre la possibilité de parvenir à un règlement à l'amiable. Vous pouvez trouver la plateforme ici : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
