Politique de remboursement

RETOURS
Vous avez changé d'avis ? Cela arrive - nous sommes tous humains. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour, afin de vous donner le temps de réfléchir. Si vous décidez de retourner votre commande, assurez-vous de cocher toutes les cases ci-dessous :

• En cas de doute, prenez 30 jours pour réfléchir. Si vous n'avez pas encore retourné votre commande, vous êtes officiellement l'heureux propriétaire d'une montre URBN22 ! Les articles qui nous sont retournés après la période de 30 jours ne peuvent être ni acceptés ni échangés.
• Nous livrons avec soin et attendons la même chose en retour. Nous ne voulons priver personne de la joie de déballer une montre flambant neuve, alors lorsque vous nous retournez la vôtre, assurez-vous qu'elle n'a pas été utilisée et qu'elle se trouve dans son emballage d'origine.
• Nous aimons tous un peu de mystère, mais nous aimons savoir à qui nous avons affaire. Aidez-nous, aidezvous - joignez toujours un reçu ou une preuve d'achat indiquant clairement votre nom pour une identification rapide.

Vous n'êtes pas sûr de pouvoir cocher toutes les cases de notre liste de contrôle ? Dans ce cas, d'autres conditions de retour peuvent s'appliquer. Par exemple :

• Lorsqu'un article nous est retourné endommagé ou avec des pièces manquantes, et qu'il a donc subi une perte de valeur.
• Lorsqu'un article nous est retourné au-delà de la période de 30 jours (à compter de la date de livraison).

Dans les deux cas, cela peut signifier qu'un remboursement partiel est accordé. Alors, évitez les mauvaises surprises et contactez-nous avant de tenter votre chance !

Si vous êtes absolument sûr de votre décision, faites-nous signe. Nous aimons rendre les choses faciles et nous vous fournirons tout ce dont vous avez besoin pour que votre colis nous parvienne en un seul morceau.

ANNULATION
Nous n'aimons pas faire attendre les gens, c'est pourquoi, une fois que vous avez passé votre commande, nous nous assurons que vous la receviez le plus rapidement possible. Malheureusement, cela signifie également que nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande une fois qu'elle est passée. Si vous souhaitez renvoyer les articles après les avoir reçus, vous êtes libre de le faire.

REMBOURSEMENT
Comme c'est le cas pour tous les retours, nous inspectons minutieusement les marchandises avant de les approuver. Si vous avez suivi notre liste de contrôle et que tout va bien, nous vous informerons de votre remboursement par courrier. Heureusement, tout est automatisé à partir de ce moment, de sorte que votre crédit apparaîtra sur votre compte bancaire, votre carte de crédit ou votre facture dans les jours qui suivent.

REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS
Votre déclaration a été approuvée ; vous avez été informé, mais vous n'avez pas encore reçu de remboursement ? Commencez toujours par vérifier votre relevé bancaire. Si vous êtes certain que le remboursement n'a pas encore été déposé, contactez votre banque. Il en va de même si vous avez utilisé une carte de crédit. Tout peut sembler long lorsque vous attendez, il n'y a donc pas de honte à vérifier et à demander des précisions.

Vous avez fait tout ce qui précède et vous n'êtes toujours pas remboursé ? Faites-le nous savoir et nous essaierons de trouver une solution ensemble.

ÉCHANGES
Tout ce que nous envoyons est fabriqué avec soin, mais s'il vous arrivait de recevoir un article endommagé ou défectueux, faites-le nous savoir et nous le réparerons. Toutes les demandes d'échange doivent être envoyées à URBN22 B.V., Deventerweg 2A, 3843GD Harderwijk, Pays-Bas.

CADEAUX
Il est possible qu'une personne de votre entourage vous ait offert une montre URBN22 originale - elle a manifestement des goûts irréprochables, mais peut-être différents des vôtres. Que se passe-t-il alors ?

Si la personne qui a fait le cadeau a marqué la commande comme telle et vous l'a envoyée directement, vous pouvez toujours renvoyer l'article et recevoir un bon d'achat - d'une valeur équivalente bien sûr.

Si le cadeau n'est pas marqué comme tel et qu'il vous a été remis personnellement par l'auteur du cadeau, vous pouvez lui faire savoir que vous êtes sur le point de le retourner.

EXPÉDITION
Si vous expédiez un article de plus de 75 euros, assurez-vous de savoir exactement où il se trouve. Nous ne pouvons donner aucune garantie une fois que l'article est entre les mains du transporteur. Il est donc conseillé d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance pour l'expédition.

AUTRES LITIGES
Il peut arriver que l'on ne soit pas d'accord et que cela entraîne un désaccord quelconque. Nous ne sommes pas du genre à reculer devant un défi et nous ferons toujours l'effort de régler un différend.

Si nous ne parvenons pas à le résoudre ensemble, nous vous renvoyons à une plateforme en ligne qui permet aux consommateurs de déposer leurs réclamations concernant des achats en ligne. Il s'agit de la plateforme de règlement en ligne des litiges de l'UE, qui offre la possibilité de parvenir à un règlement à l'amiable. Vous pouvez trouver la plateforme ici : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show