Als je voor 21.00 uur bestelt, dan wordt je pakket in 98% van de gevallen door DHL, PostNL of Trunkrs de volgende dag geleverd in Nederland en België. Behoor je tot de 2% die niet de volgende werkdag het pakket ontvangt, volg je pakket dan via de Track & Trace link die je van ons ontvangt of neem gerust contact met ons op.

Heel kort geantwoord: nee.

We veranderen allemaal weleens van gedachten, maar zodra jij jouw winkelmandje hebt verlaten, kunnen wij niks meer wijzigen of annuleren. Ga er dus vanuit dat de bezorger binnen enkele dagen op je stoep staat. Mocht je tegen die tijd nog niet op andere gedachten zijn gekomen, dan kun je jouw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst altijd retourneren.

Nadat de bestelling is geplaatst, ontvang je van ons een bevestigingsmail zodat je weet dat ons team druk bezig is met het voorbereiden van de zending. Zodra jouw pakket klaarstaat, ontvang je nog een mail met een trackinglink zodat je deze op de voet kunt volgen. Goed om te weten: verzendkosten zijn non-refundable bij standaard retouren.

Dat doen wij zeker. Ter land, ter zee en in de lucht – wij vinden onze weg wel naar jou.

Binnen Nederland verzenden wij via DHL, PostNL of Trunkrs.

Binnen de EU maken wij gebruik van de diensten van DHL of PostNL, maar wij kunnen ook verzenden met bijvoorbeeld DPD.

Absoluut. Zolang jij zeker bent van je keuze en het horloge compleet, ongedragen en onbeschadigd is, kun je deze altijd binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen.

Wij zijn zeker van de kwaliteit van onze producten, maar kunnen geen perfectie garanderen. Daarom bieden wij 2 jaar garantie op het uurwerk en productiefouten. Onderstaande zaken zijn uitgesloten van de garantie:

• Batterij
• Horloge band/armband
• Glas
• Steentjes
• Drukknoppen
• Kroon
• Sluiting

Onze garantie dekt geen schade als gevolg van onzorgvuldig gebruik. Denk bijvoorbeeld aan het onjuist vervangen van de batterij.

Defecten die zich kort na aanschaf ineens de kop op doen, zonder enige aantoonbare reden, moeten z.s.m. bekeken worden. Alle mogelijke productiefouten worden beoordeeld door onze horlogemaker. Hoe eerder wij het weten, hoe sneller wij samen tot een oplossing kunnen komen. Wacht daarom niet en neem in dat geval direct contact met ons op via contactus@urbn22.com 

Om je een beeld te geven over hoe de reparatieprocedure zal verlopen, vragen wij altijd om een aankoopbewijs en (indien mogelijk) beeldmateriaal van het defect. Aan de hand van deze informatie kunnen we je een indicatie geven van eventuele kosten. De eerste beoordeling wordt altijd gedaan door ons team en die zal je dan ook laten weten of jouw reparatieverzoek in aanmerking komt voor de garantie of niet.

Als je problemen hebt met jouw horloge, laat het ons dan gelijk weten. Je bent uiteraard vrij om te kiezen waar je de reparatie laat uitvoeren, maar wij kunnen alleen garant staan voor de kwaliteit van het werk dat wij zelf leveren. Wij kennen onze horloges als geen ander en we zijn er om je te helpen!

SCHAKELS VERWIJDEREN
Als je schakels uit de band wilt verwijderen, is het belangrijk dat je de juiste tools en enige voorkennis hebt. Heb je dit niet, breng je horloge dan bij de lokale juwelier. Zij kunnen het voor je fixen, tegen een kleine vergoeding. Heb je liever dat wij het doen? Ook geen probleem, laat het ons dan weten, zodat we voorbereid zijn en we je alvast kunnen informeren over de prijzen.

EXTRA SCHAKELS BESTELLEN
Mocht je extra schakels nodig hebben – laat ons dan weten om welk model het gaat en hoeveel je nodig hebt. De kosten per schakel zijn EUR 7.50, exclusief verzendkosten. Hoe snel wij kunnen leveren ligt aan de beschikbare voorraad. Als we ze hebben liggen, dan kun je ze binnen 1-2 werkdagen verwachten. Zo niet, dan kunnen we eventueel voor je bijbestellen, maar dan moet je wel rekening houden met een levertijd tot 8 weken.