Veelgestelde
vragen

Als praten met een echt mens meer jouw ding is, neem dan contact op met ons
Customer Happiness Team.

Hoe kunnen we helpen?

FAQ

Bestellen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Als je voor 21.00 uur bestelt, dan wordt je pakket in 98% van de gevallen door DHL of PostNL de volgende dag geleverd in Nederland en België. Behoor je tot de 2% die niet de volgende werkdag het pakket ontvangt, neem gerust contact met ons op of volg je pakket via de Track & Trace link die je van ons ontvangt.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

We snappen het helemaal, wij veranderen ook weleens van gedachten! Hoewel we dat graag zouden willen, kunnen we, zodra een bestelling is geplaatst, deze op dit moment niet meer wijzigen of annuleren.

Uiteraard kun je het pakket na ontvangst kosteloos naar ons terugsturen en krijg je je aankoopbedrag teruggestort. Je hebt hier ruim de tijd voor, namelijk 30 dagen. Zodra wij het horloge hebben ontvangen, storten wij binnen 5 werkdagen je aankoopbedrag terug op je rekening.

Verzenden, retourneren en ruilen

Wat is het verzendbeleid?

Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail om je te laten weten dat wij je bestelling hebben ontvangen. Zodra je bestelling is voltooid, ontvang je een e-mail met trackinginformatie. Wel zo handig om je pakket te kunnen volgen :)

Verzenden jullie naar het buitenland?

Ja, we verzenden over de hele wereld.

Welke vervoerders gebruiken jullie?

Binnen Nederland verzenden wij via DHL of PostNL.

Binnen de EU maken wij gebruik van de verzendpartners van DHL en PostNL, maar wij kunnen ook verzenden met bijvoorbeeld DPD.

Kan ik mijn horloge retourneren?

Ja, je kunt je gekochte artikel GRATIS retourneren binnen 30 dagen vanaf de dag waarop je het pakket hebt ontvangen. Wil je het wel ongedragen en onbeschadigd terugsturen? :)

Garantie en reparaties

Wat valt onder de garantie?

De garantie is geldig vanaf de datum van aankoop. Op dit kwaliteitsproduct zit 24 maanden garantie op uurwerk- en constructiefouten. Batterij, horlogeband/armband, glas, steentjes, drukkers, kroon en sluiting zijn uitgesloten van garantie. Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, beïnvloeding door andere mensen, onjuiste vervanging van batterij en door extreme invloeden zoals vallen, stoten, water, etc. leiden tot verlies van de garantie.

Neem contact met ons op via contactus@urbn22.com in geval van zeer ongebruikelijke defecten die binnen korte tijd na aankoop zijn opgetreden. Dan kunnen we beslissen wat de beste manier van handelen is.

Afhankelijk van het probleem met het horloge en de aankoopdatum beslissen we wat de beste handelwijze is. Dit zal zijn het horloge in de best mogelijke staat te herstellen of te vervangen voor een nieuw horloge.
Neem contact met ons op, zodat we kunnen aangeven of jouw reparatie onder de garantie valt of wij je een prijsopgave kunnen toedoen.

Mijn horloge moet worden gerepareerd, wat kan ik doen?

Neem contact op met onze customer support voor hulp, wij helpen je graag verder als jouw horloge een probleem ondervindt.

Hoe kan ik mijn rvs horlogeband verstellen?

SCHAKELS VERWIJDEREN
De snelste en goedkoopste manier is om dit door een lokale juwelier te laten doen. De andere optie is om je horloge naar ons terug te sturen, zodat we het voor je kunnen doen. Neem contact met ons op via onze customer support.

EXTRA SCHAKELS BESTELLEN
Het is mogelijk om extra schakels bij te bestellen. Indien op voorraad kunnen wij deze direct leveren. Indien niet op voorraad kunnen wij vrijwel alle schakels nabestellen, houd dan rekening met een levertijd van circa 6-8 weken. We zullen er echter alles aan doen om ze zo snel mogelijk naar je toe te sturen. Kosten per schakel zijn €7,50 exclusief verzendkosten. Stuur ons jouw verzoek door contact op te nemen met onze customer support.

Get in Touch

Heb je vragen over je bestelling of een algemene vraag?