Terugbetalingsbeleid

RETOUREN
Ben je van gedachten veranderd? Geen probleem – dat overkomt de beste van ons. Daarom hebben wij een retourbeleid samengesteld, om je meer dan genoeg tijd te geven om nog eens goed stil te staan bij je keuze. Als je besluit om je bestelling terug te sturen, neem dan onderstaande lijst door en vink alles af:

• Bij twijfel, geen paniek, je hebt 30 dagen om er nog eens goed over na te denken. Als je na 30 dagen nog niks hebt geretourneerd, mag je jezelf een trotste eigenaar noemen van een origineel URBN22 horloge! Producten die na de retourtermijn bij ons binnenkomen, worden niet geaccepteerd of vervangen.
• Wij zorgen ervoor dat alles zorgvuldig wordt ingepakt en verzonden en waarderen de wederdienst. We willen niemand het geluk ontnemen van het uitpakken van een gloednieuw horloge, dus als jij besluit de jouwe te retourneren, zorg er dan voor dat deze ongebruikt en fully wrapped in de originele verpakking zit.
• We houden allemaal wel van een beetje mysterie, maar ‘wie ben ik’ spelen met een ongeadresseerd pakket is geen pretje – zeker niet als je wacht op een refund. Zorg er dus altijd voor dat je een aankoopbewijs en/of retourformulier meestuurt, voor een snelle verwerking van jouw retourpakket.

Kun je niet volmondig ja zeggen op al het bovenstaande? Dan kan het zijn dat er andere voorwaarden gelden, denk bijvoorbeeld aan:

• Wanneer een product beschadigd of incompleet is teruggestuurd en dus zijn waarde verliest.
• Wanneer een product is geretourneerd na 30 dagen (m.i.v. ontvangstdatum).

In beide gevallen kan dit betekenen dat wij genoodzaakt zijn een deel van jouw refund in te houden. Laten we verrassingen voorkomen en neem eerst contact op met ons, zodat we het samen nog eens kunnen doornemen.

Ook als je absoluut zeker bent van je zaak, stellen wij een heads-up op prijs. We maken het graag zo gemakkelijk mogelijk voor iedereen, dus wij voorzien je van alle benodigdheden voor het terugsturen van jouw pakket.

ANNULERING
Wij laten de klant niet graag wachten, dus zodra er een bestelling geplaatst is komen wij in actie. Jammer genoeg betekent dit ook dat zodra wij een order binnenkrijgen, we niks meer kunnen aanpassen of annuleren. Mocht je naderhand toch liever afzien van je aankoop, dan kun je altijd gebruik maken van onze retourservice.

TERUGBETALINGEN
Zoals gebruikelijk is bij alle binnengekomen retouren, checken wij of deze voldoen aan onze voorwaarden. Ervan uitgaande dat je de checklist hebt nagelopen en alles in orde is, zullen we je informeren over de terugbetaling via de mail. Gelukkig is het dan alleen nog maar een kwestie van een druk op de knop en de refund zal binnen enkele dagen op je bankrekening verschijnen.

LATE OF ONTBREKENDE TERUGBETALINGEN
Wat doe je als de retourzending is goedgekeurd en je hierover op de hoogte bent gebracht, maar nog geen betaling hebt ontvangen? De verwerkingstijd verschilt per bank, dus controleer eerst je bankrekening. Als je er zeker van bent dat er nog niks is bijgeschreven, neem dan contact op met je bank. Dat geldt ook als je gebruik hebt gemaakt van een creditcard. Als het langer duurt dan normaal, laat het ons weten, dan kijken we samen waar het mis gaat.

OMRUILINGEN
Alles wat we de deur uit sturen, is met zorg gemaakt. Mocht je toch stuiten op een uitzonderlijk geval en heb je een beschadigd of defect horloge ontvangen? Trek dan gelijk aan de bel, zodat we het recht kunnen zetten. Alle verzoeken voor een omruiling moeten worden verstuurd naar URBN22 B.V., Deventerweg 2A, 3843GD Harderwijk, NL.

CADEAUS
Je hebt een URBN22 horloge gekregen van iemand uit jouw omgeving. Een beter cadeau kunnen wij niet bedenken - dat spreekt voor zich - maar smaken verschillen en misschien had jij zelf liever iets anders uitgekozen. Geen probleem, ook dan kun je bij ons terecht!

Als de gulle gever zijn order rechtstreeks bij jou heeft laten afleveren, dan kun je alsnog het horloge retourneren. Je krijgt dan een cadeaubon van gelijke waarde.

Is het cadeau persoonlijk aan je overhandigd, dan adviseren wij je om de gulle gever te laten weten dat je van plan bent het horloge terug te sturen – degene die betaalt, krijgt namelijk altijd de refund.

VERZENDING
Artikelen met een waarde van over de 75 euro zijn precious cargo en dus wil je natuurlijk precies weten wat ermee gebeurt. Zodra jouw pakket in de handen van de vervoerder is, hebben wij geen controle meer over de reis die het aflegt. Zorg er daarom altijd voor dat je gebruik maakt van een zending mét tracking of sluit een verzendingsverzekering af.

GESCHILLEN
Het is mogelijk dat we soms niet op dezelfde lijn zitten en hoewel wij onze hand niet omdraaien voor een uitdaging, kan het voorkomen dat we er samen niet uitkomen. In dat geval willen we je verwijzen naar een online platform, dat consumenten de gelegenheid biedt een klacht in te dienen over hun online aankopen. Bij het EU's Online Dispute Resolution platform streven zij ernaar om in het geval van een dispuut toch nog tot een schikking te komen. Je vindt het platform hier: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show