Verzending en retourneren

Verzend- & leveringsbeleid: bij URBN22 sturen wij onze producten de hele wereld over. Hoelang het duurt voor je jouw pakket in handen hebt, is afhankelijk van het afleveradres. Alle pakketten die binnen de EU verzonden worden, hebben een levertijd van ca. 1-4 dagen. Alles daarbuiten, duurt ongeveer tot een week.

Bestelstatus & tracking: alle bestellingen worden op doordeweekse dagen verwerkt en verstuurd. Bestellingen die gedaan worden voor 21:00u, worden dezelfde dag verzonden. Genoeg tijd dus om op je gemak al je opties na te lopen. Mochten we de 21:00 cut-off tijd niet redden, dan wordt jouw pakket de eerstvolgende werkdag verzonden. 

We maken gebruik van betrouwbare verzendpartners zoals PostNL of DHL met handtekening voor ontvangst en je ontvangt een e-mail met een trackinglink. Zo kun je jouw pakket op de voet volgen.

Belastingen, heffingen & tarieven: woon je buiten de EU? Dan ben je vast blij om te weten dat alle betaalde belastingen kunnen worden terugbetaald. Wij hebben hiervoor alleen een exportpapier met douanestempel nodig, zodat wij de betaalde belastingen achteraf kunnen terugbetalen. Importtarieven en/of heffingen zijn voor de ontvanger van het pakket. 

Wijze van betaling: betalingen kunnen worden gedaan met iDeal, Klarna, Creditcard, Apple Pay of Google Pay.

Ruilen of retourneren: je kunt jouw aankoop binnen 30 dagen GRATIS retourneren, vanaf het moment dat je deze in ontvangst hebt genomen. Houd er rekening mee dat alle retourzendingen moeten voldoen aan een aantal voorwaarden. Zo verwachten wij bijvoorbeeld dat het product compleet, ongedragen en onbeschadigd is. Check het retourbeleid voor uitgebreide informatie over retourneren.  

Vergeet ons niet een seintje te geven als je jouw bestelling wilt terugsturen! Dan voorzien wij je van een retourlabel en zijn we goed voorbereid op een snelle verwerking van jouw retourpakket. 

Geschillen: in mocht er een dispuut ontstaan en is het noodzakelijk dat er een externe onafhankelijke partij meekijkt naar een oplossing, dan verwijzen we je graag naar het Online Dispute Platform van de EU. Dit is een platform dat consumenten de gelegenheid biedt om klachten/problemen aan te geven over hun online aankopen. Het doel hiervan is om tot een gezamenlijke oplossing te komen, zonder dat deze tot een rechtszaak hoeft te komen. Je vindt het platform hier: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show